3Dセキュアエラーに関するお問い合わせについて

JNF会員の皆様へ

この度は、クレジットカード決済のお手続き中に3Dセキュア認証エラーが発生し、ご迷惑をおかけしております。現在、同様のお問い合わせを多数いただいており、原因を調査中です。

考えられる主な原因は以下の2点です。

ご利用のブラウザ

お使いのブラウザが、最新のセキュリティ規格である3Dセキュア2.0に対応していない可能性があります。

カード会社の設定

ご利用のクレジットカード会社が、当サイトでのオンライン決済に対応していない、または3Dセキュア2.0の設定が完了していない可能性があります。カードの種類によっても異なりますので、お手数ですが、クレジットカード会社にご確認いただけますと幸いです。

会員様へご報告

お客様により安全にオンライン決済をご利用いただくため、2024年10月より、当サイトでは最新のセキュリティ規格である3Dセキュア2.0を導入いたしました。この規格は、2025年からの法改正にも対応しており、より強固なセキュリティ体制を構築することを目的としています。予めご了承ください。

お手数ですが、以下の点をご確認の上、再度お支払い手続きをお試しください。

カード会社へのお問い合わせ

• ご利用のクレジットカード会社へ、当サイトでのオンライン決済が可能か、および3Dセキュア2.0に対応しているかご確認ください。
• 3Dセキュア2.0の設定が完了しているか、ご確認ください。

ブラウザの変更

• Google Chrome、Microsoft Edgeなど、最新のブラウザに切り替えてお試しください。
• ブラウザのキャッシュやクッキーを削除し、再度お試しください。
• 設定でJavascriptが有効にされているかをご確認ください。

カードの変更

ネットショッピングに対応している、別のクレジットカードをご利用ください。

3Dセキュア2.0に対応しているクレジットカードの見分け方

• カード会社ホームページ: 各カード会社のホームページで、3Dセキュア2.0対応カードの一覧や詳細を確認できます。
• カード裏面: カードの裏面に3Dセキュア2.0のロゴが記載されている場合があります。
• カード会社への問い合わせ: カード会社に直接問い合わせることで、最も確実な情報を得ることができます。

それでも解決しない場合は…

上記を試しても問題が解決しない場合は、お手数ですが、日本ニュートリション協会事務局へ再度お問い合わせください。お問い合わせいただく際に、以下の情報をご準備いただけますと、よりスムーズに対応できます。また、調査にはお時間を頂戴しておりますので予めご了承いただければ幸いです。

• お客様のお名前
• 会員番号
• エラーが発生した日時
• ご利用のブラウザ名とバージョン
• ご利用のクレジットカード会社名

お客様にはご迷惑をおかけしておりますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

一般社団法人 日本ニュートリション協会(JNF) 事務局

〒171-0021

東京都豊島区西池袋2-39-6 池袋ツルミビル

tel：03-5928-1917（平日10:00～17:30）

mail：info@supplementadviser.com